Nếu bạn là một CEO, hãy mua cuốn sách này cho nhóm của mình và dành hẳn một hoặc hai ngày nghỉ để tiến hành một cuộc đánh giá trung thực xem bạn chấm điểm như thế nào cho 100 đề xuất của Martin Newman trong việc chuyển dịch văn hóa dịch vụ của mình. Nếu bạn không phải CEO, hãy mua cuốn sách này và đưa nó cho CEO của bạn. Richard Pennycook - Giám đốc không điều hành và chủ tịch, mảng bán lẻ Một cuốn sách ngắn gọn, thực tế, thú vị và kích thích tư duy, mang lại nhữn cái nhìn thấu hiểu mới mẻ về hành vi